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退換貨服務

發布日期:2013-11-28 00:00

泰鋒網購所售商品均為正品,所有商品均可以享受生產廠家的全國聯保服務或指定服務商的聯保服務,泰鋒網購將嚴格按照國家三包政策以及《退換貨服務》政策,對所售商品履行換貨和退貨的義務。本退換貨政策分為總則和細則兩部分,總則為泰鋒網購網站的通用規則,適用于所有品類商品。由于各品類商品的特性不同,退換貨政策的實施存在差異,另請參照具體品類的退換貨細則。細則部分與本退換貨總則不一致的,以退換貨細則為準。

一、退換貨服務總則

1、送達時間判定標準:

泰鋒網購配送或者自提的訂單,以客戶實際簽收日期為準;非泰鋒配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方物流平臺未能顯示實際到貨日期,則以泰鋒網購根據配送區域、距離等因素和客戶人工確認的實際到貨日期為準。

2、退換貨(包含有質量問題的商品)時,請務必將商品的所有配件、外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票、檢測報告(針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品)等隨同商品一起退回。如果缺少前述包裝及文件等資料,退換貨將不予辦理。

3、如果客戶需要辦理退換貨,請通過“我的泰鋒-申請退換貨”辦理。

4、當客戶與泰鋒商城對商品是否存在質量問題存在意見分歧時,以該商品廠家或其指定維修站的鑒定結果為準。

5、特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

(1)任何非泰鋒網購出售的商品;

(2)過保商品(超過退換貨期限的商品);

(3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

(4)商品的外包裝、附件、贈品(需要和主商品一起退換)、說明書不完整,發票缺失或涂改;

(5)密封產品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質量問題除外);

(6)產品已使用(質量問題除外),如已通電、過水、插入卡槽等;

(7)購買時明確說明不支持退貨的商品;

(8)其他國家相關法律條款規定不應辦理退換貨的情況。

退換貨時限產品自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可退貨、換貨,15日內可換貨。

二、家用電器退換貨細則

1、退換貨時限

產品自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可退貨、換貨,15日內可換貨。

2、退換貨原因

商品安裝前,顧客與售后安裝人員共同開箱驗機發現外觀不良、原裝配件缺失、發票型號與實物不符,安裝前售后安裝人員試機發現性能故障。商品安裝后,顧客使用過程中發現性能故障,經售后鑒定人員鑒定,并經工作人員確認鑒定結果,并出具相應的鑒定報告。

3、處理流程

如顧客在使用時發現產品存在質量問題或對商品質量表示置疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理:

(1)將問題商品送至生產廠家指定或特約售后服務中心開具檢測報告(維修檢測單據);

(2)將檢測報告、附件、說明書、發票、保修卡、包裝、問題商品一并返回我司辦理退換貨手續。

4、注意事項 

(1)未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝,不予退換貨。

(2)假性故障或因顧客家中環境影響使用效果的,經鑒定無故障的,不予退換貨。

(3)因個人使用不當造成的商品損壞的,不予退換貨。

(4)液晶顯示屏存在3個以內(含3個)亮點屬于正常情況,不予退換貨。

(5)對于存儲類電子商品,泰鋒網購概不提供數據導出服務,請務必在返修前將里面的數據導出,否則有數據遺失、損壞等泰鋒網購概不承擔相應的責任。

(6)商品安裝前顧客需與安裝工程師當場開箱驗機,開箱后如產品無質量問題,不予退換貨。

三、手機、數碼、電腦退換貨細則

1、退換貨時限

產品自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可退貨、換貨,15日內可換貨。

2、退換貨原因

商品出現非人為質量問題,并經廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告。

3、處理流程

如顧客在使用時發現產品存在質量問題或對商品質量表示置疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理;

(1)將問題商品送至生產廠家指定或特約售后服務中心開具檢測報告(維修檢測單據);

(2)將檢測報告、附件、說明書、發票、保修卡、包裝、問題商品一并返回我司辦理退換貨手續。

4、注意事項

(1)塑封包裝打開或安裝電池開機啟動,無質量問題不予退換貨;

(2)手機、數碼、IT商品通過軟件升級可以排除的故障,只要送到當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可,不予退換貨;

(3)未經授權的修理、誤用、疏忽、浸液、摔過而造成商品出現故障或損壞的,不予退換貨;

(4)假性故障或因顧客使用環境影響使用效果的,經鑒定無故障的,不予退換貨;

(5)因個人使用不當造成商品損壞的,不予退換貨;

(6)液晶顯示屏存在3個以內(含3個)亮點屬于正常情況,不予退換貨。對于存儲類電子商品,泰鋒網購概不提供數據導出服務,請務必在返修前將里面的數據導出,否則有數據遺失、損壞等泰鋒網購概不承擔相應的責任。

四、廚房電器退換貨細則

從泰鋒網購訂購的廚房電器商品,請在收貨時務必仔細驗貨,如果不符合您的預訂要求(商品參數不符)或發現商品存在表面質量問題等,  請您現場向配送人員指出后拒收整個包裹。廚具類商品簽收后,在退換貨期限內,如果發現有斷裂、脫落、掉漆等質量問題并經泰鋒網購或廠商售后檢測確認問題屬實,非人為原因造成,可辦理退換貨。退回的商品必須帶有原有的配件、附帶品;如有贈品,也必須將贈品一并退回。多件套產品需保證退回數量及配件齊全。  

五、退/換貨申請流程圖

       

在線提交退換貨申請 您在收到訂單簽收后,若發現商品存在影響使用的故障,您可以在“我的泰鋒—申請退換貨”中在線發起退換貨申請,由泰鋒網購客服根據相關規定為您辦理退換貨事宜
申請成功 泰鋒網購客服會及時與您取得聯系了解產品情況,請您務必登記準確的聯系方式,期間保持手機/電話暢通;申請成功后您可在“我的泰鋒—申請退換貨”的具體記錄中,隨時查詢了解進度
申請失敗 如商品情況不符合泰鋒網購退換貨政策,您的退換貨申請將會審核不通過,此時受理終止
上門辦理 不需檢測報告類:泰鋒網購工作人員上門詳細鑒定后會取走問題商品或反饋至售后,我司工作人員會跟進聯系您;需檢測報告類:需您或廠家售后提供檢測報告給泰鋒網購,泰鋒網購收到檢測報告后會盡快安排泰鋒配送人員上門,到時請準備好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告,等待配送人員上門
郵寄辦理 您可以郵寄到我司進行辦理,請您打包好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告,將包裹郵寄至泰鋒物流基地(郵寄地址將由泰鋒網購客服與您電話確認)
送至我司門店現場客服 您可以去泰鋒指定門店辦理(具體門店由泰鋒網購客服與您電話確認),請您攜帶發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告送至指定門店,服務人員將會核實后為您辦理退換貨手續
換新或退款 符合換貨條件的,泰鋒網購客服將安排倉庫立刻向您登記的收貨地址發送全新商品,替代原返回的商品;符合退貨條件的,商品入庫后,我司將根據訂單的支付方式返還款項。
原物返回 若鑒定結果與退換貨申請描述不符合或能正常使用的,將按照您登記的收貨地址原物寄回
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